¿Qué es el comercio electrónico y cómo funciona?

Concepto:
El comercio electrónico (e-commerce) es la compra y venta de bienes, servicios o información a través de internet. Implica el uso de plataformas digitales para realizar transacciones, gestionar inventarios, enviar productos y atender clientes.

Elementos que lo componen:

1. Arquitectura del comercio electrónico:
   Incluye la infraestructura tecnológica que permite el funcionamiento de una tienda online: servidores, bases de datos, plataformas (como Shopify, WooCommerce), métodos de pago, y sistemas de seguridad (SSL, pasarelas de pago).
2. Distribución:
   Se refiere a cómo se entregan los productos al cliente. Puede ser física (envíos) o digital (descargas, licencias). Es clave contar con una logística eficiente para asegurar la satisfacción del cliente.
3. Estructura:
• Frontend: Lo que el cliente ve: diseño, navegación, catálogo.
• Backend: Lo que el administrador gestiona: inventario, precios, pedidos, informes.
• CMS (Content Management System): Herramientas como WordPress o PrestaShop.
4. Tecnología involucrada:
• Plataformas de e-commerce: Shopify, Magento, WooCommerce.
• Pasarelas de pago: PayPal, Stripe, Conekta.
• Herramientas de marketing digital: Google Analytics, SEO, email marketing.

Referencias:

• Turban, E., King, D., Lee, J. K., Liang, T.-P., & Turban, D. C. (2018). Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective. Springer.
• Chaffey, D. (2022). Digital Business and E-Commerce Management. Pearson Education.